מדיניות החזרים כספיים

עודכן לאחרונה: 13.10.2026

1. מוצר פגום, חור או מוצר שגוי

אם קיבלתם מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה, או שנוצר חור בגרב בשימוש רגיל, צרו איתנו קשר בדוא"ל nuvobamboo@gmail.com וצרפו תמונה ברורה של המוצר ואת מספר ההזמנה. אחרי בדיקה נשלח לכם זוג חלופי ללא עלות, או נחזיר את התשלום על הפריט. במקרים כאלה אין צורך להחזיר את המוצר.

תקופת האחריות נגד חורים: 30 ימים מיום קבלת המשלוח.

2. ביטול עסקה ללא פגם

2.1 לפי חוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בהודעה בכתב לדוא"ל nuvobamboo@gmail.com.

2.2 מטעמי היגיינה, אפשר להחזיר רק מוצר שלא נפתח ולא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית.

2.3 בביטול עסקה ללא פגם ייגבו דמי ביטול בסך 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם. עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.

2.4 לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרתם בחוק) רשאי לבטל עסקה תוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר, בתנאים הקבועים בחוק.

3. ביטול לפני משלוח

אפשר לבטל הזמנה שעדיין לא נשלחה בהודעה בדוא"ל. ההחזר יינתן בניכוי דמי הביטול הקבועים בחוק.

4. החלפת מידה

אם המידה לא מתאימה, צרו איתנו קשר תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, ונמצא יחד את הפתרון המתאים.

5. החזר כספי

ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול או המוצר המוחזר. מועד הזיכוי בפועל תלוי בחברת האשראי.

6. חבילה שלא נאספה

כשהחבילה מגיעה לנקודת האיסוף, תקבלו SMS עם מספר מעקב. באחריות הלקוח לאסוף את החבילה בזמן שנקודת האיסוף מגדירה. חבילה שלא נאספה בזמן לא תזכה בהחזר כספי או בפיצוי.

אם החבילה לא הגיעה ולא נמצאה במעקב, צרו איתנו קשר. נבדוק מול חברת השילוח, ואם יאושר שהחבילה אבדה, נשלח אותה מחדש בלי עלות.